Bảng câu hỏi, thông tin liên quan đến tiến độ dự án, tiến độ từng hạng mục công trình 

Khảo sát và các phương án quản lý

• Khảo sát và các phương án làm sạch

• Khảo sát và các phương án an ninh

Báo cáo phân tích rủi ro và kế hoạch chạy thử hệ thống, tiếp quản bàn giao do KST lập trước khi bàn giao các hạng mục giữa nhà thầu xây dựng với công ty quản lý

Phương án, sổ tay và quy trình nghiệm thu bàn giao từng căn hộ cho dân cư

Sổ tay và lưu đồ phối hợp, bảo hành, bảo trì của các nhà thầu thi công trong giai đoạn bảo hành với BQL

Danh mục đào tạo, kế hoạch tài liệu đào tạo của các nhà thầu thi công lắp đặt

Sổ tay hướng dẫn quản lý chung

Sổ tay hướng dẫn và khai thác tòa nhà

• Sổ tay quản lý tài sản 

• Sổ tay quản lý hoạt động

Sổ tay quản lý rủi ro

Sổ tay quản lý khách thuê 

Are you ready?

Sơ đồ tổ chức – Mô tả công việc, mô tả vị trí và quy trình tác nghiệp, Tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng

Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo nhân viên

Giáo trình training

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Nội quy, quy chế hội nghị nhà chung cư

Nội quy, quy định (hợp đồng mua sắm) của nhà chung cư

Nội quy, quy chế hoạt động của Ban quản trị

Quy định thu chi tài chính, tài khoản Ngân hàng của Ban quản trị

Quy định về quá trình lập ngân sách, chi tiêu hàng năm quỹ bảo trì (2%)

Hợp đồng quản lý giữa PMC và chủ đầu tư, Ban quản trị

Quy trình phối hợp giữa PMC và chủ đầu tư, Ban quản trị

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Nghiệm thu thanh toán, báo cáo kiểm toán, công việc liên quan đến thư ký BQT

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo

Giáo trình đào tạo nhân viên

Sổ tay quản lý hình ảnh tòa nhà và quan hệ công chúng

Sổ tay quản lý hình ảnh sân vườn, khu công cộng, ngoại cảnh

Sổ tay quản lý hình ảnh sản lễ tân, phòng sinh hoạt cộng đồng

Sổ tay quản lý các sự kiện sinh hoạt cộng đồng của cư dân

Sổ tay chính sách truyền thông, liên kết cộng đồng 

Sổ tay xử lý khủng hoảng truyền thông

Các sổ tay quản lý các khu vực tiện ích chung của cư dân

Sổ tay ứng dụng thương hiệu của chung cư

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo

Giáo trình đào tạo

Bảo hiểm cháy nổ bắt buộc (Áp dụng với nhà cao tầng)

Bảo hiểm trách nhiệm công cộng

Bảo hiểm tài sản

Chính sách quản lý đơn bảo hiểm (Hợp đồng bảo hiểm)

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo

Giáo trình training

Sổ tay hướng dẫn an toàn và sức khỏe môi trường, phòng ngừa và hạn chế rủi ro

Sổ tay hướng dẫn phòng ngừa rủi ro trong từng căn hộ của khách hàng, hướng dẫn quản lý và phòng ngừa rủi ro

Quy trình kiểm soát và phòng ngừa rủi ro: Từng tình huống

• Kiểm tra rủi ro hàng ngày tòa nhà

• Phiếu báo hỏng

• Quy trình niêm phong

• Sổ tay theo dõi đóng mở niêm phong

• Biên bản sự việc mất, rách, hủy niêm phong

• Sổ theo dõi niêm phong chìa khóa tòa nhà

• Phương án kiểm soát luồng người

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo hướng dẫn nhân viên PNRR

Giáo trình đào tạo nhân viên PNRR

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Sổ tay hướng dẫn khai thác tòa nhà

Trải nghiệm phục vụ khách hàng (S.O.P phục vụ khách hàng) mỗi một vị trí đều có trải nghiệm khách hàng

Sổ tay tòa nhà, sổ tay cư dân

Sổ tay quản lý, giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng cho từng bộ phận

Sổ tay hướng dẫn quản lý từng căn hộ 

Sổ tay dịch vụ gia tăng cho cư dân

Giáo trình đào tạo phục vụ khách hàng

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Sổ tay quản lý luồng người ra vào tòa nhà

Sổ tay quản lý sảnh

Số Lost and Found

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo quản lý sảnh

Giáo trình training cho quản lý sảnh 

Sổ bàn giao Quản lý sảnh

Sổ tay nhân viên

Sổ tay quản lý nhân sự - Chính sách nhân sự

Quy trình quản lý nhân sự

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo nhân sự

Giáo trình training nhân sự 

Sổ tay hướng dẫn tiêu chuẩn đồng phục

Sổ tay hướng dẫn quản lý nhân sự nhà thầu an ninh

Sổ tay hướng dẫn quản lý nhân sự nhà thầu làm sạch

Quản lý phân phối tài liệu và con dấu

Chính sách đào tạo, danh mục đào tạo kế toán

Giáo trình training kế toán

Sổ tay quản lý tài sản

Sổ tay quy định về về chế độ hạch toán, kế toán và thu chi

Quy trình quản lý kho, sổ tay quản lý kho

• Đơn đề nghị nhập hàng

• Phiếu nhập hàng

• Phiếu yêu cầu sử dụng vật tư, công cụ

• Phiếu báo hỏng

• Phiếu xuất kho

• Sơ đồ kho

• Báo cáo kho hàng tuần (nhập, xuất, tồn)

• Biên bản hủy lõi giấy vệ sinh

Quy trình quản lý, mua sắm vật tư, công cụ, dụng cụ

• Phiếu đề nghị mua sắm

• Phiếu nhập, xuất

• Phiếu bàn giao công cụ, dụng cụ

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Sổ tay hướng dẫn thi công và lắp đặt nội thất

Danh mục đào tạo, chính sách đào tạo trang thiết bị nội thất

Giáo trình training trang bị nội thất

Các biểu mẫu

• Đăng ký thi công lắp đặt và trang trí nội thất 

• Bảng câu hỏi ký thuật thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu giấy ủy quyền đặt và trang trí nội thất

• Mẫu chấp thuận thi công và trang trí nội thất

• Mẫu đặt cọc thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu đăng ký nhân công

• Mẫu đăng ký làm việc phát sinh nhiệt

• Mẫu đăng ký vận chuyển thiết bị ra vào tòa nhà

• Mẫu đăng ký sử dụng thang máy

• Mẫu biên bản giám sát thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu biên bản xác nhận vi phạm thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu yêu cầu nghiệm thu hoàn thành thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu biên bản nghiệm thu hoàn thành thi công lắp đặt và trang trí nội thất

• Mẫu biên bản xác nhận trả tiền lý quỹ

• Mẫu danh mục xử lý vi phạm

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Dịch vụ giá trị gia tăng cho cư dân

Các nhà cung cấp, định nghĩa…..

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu an ninh

Phương án và tài liệu tham chiếu về hợp đồng an ninh

Bảng mô tả mô hình tổ chức, bảng mô tả nghề nghiệp, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

Sổ tay chính sách chung An ninh

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạ nhân viên an ninh

Giáo trình training cho nhân viên an ninh

Sổ tay quản lý nhân viên PMC của an ninh nội bộ

Sổ tay giao tiếp nhân viên an ninh

Sổ tay Phòng ngừa rủi ro và kiểm soát luồng người

Sổ tay hướng dẫn nhân viên an ninh thực hiện tác nghiệp bằng hình ảnh

Sổ tay hướng dẫn quản lý chìa khóa

Quy trình kiểm soát công nhân, nhà thầu

Quy trình kiểm soát tài sản, thiết bị tòa nhà

Quy trình kiểm soát phương tiện

• Sổ theo dõi phương tiện ra/vào

• Sổ theo dõi phương tiện đậu đỗ trong từng giờ tại bãi đỗ xe

• Sổ theo dõi thời gian làm việc của nhân viên làm sạch tại tòa nhà

• Sổ đăng ký tài sản cá nhân của nhân viên Làm sạch vào là việc tại tòa nhà

• Sổ theo dõi ô tô, xe máy để qua đêm

• Sổ bàn giao thẻ xe, phương tiện

• Biên bản sự việc mất thẻ xe

• Biên bản hủy thẻ xe

Quy trình tuần tra

Quy trình xử lý tình huống và hành vi không mong muốn

Quy trình kiểm soát nhân viên Làm sạch

• Sổ theo dõi thời gian làm việc của nhân viên làm sạch tại tòa nhà

• Sổ đăng ký tài sản cá nhân của nhân viên Làm sạch vào là việc tại tòa nhà

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu làm sạch

Phương án và tài liệu tham chiếu về hợp đồng làm sạch

Bảng mô tả mô hình tổ chức, bảng mô tả nghề nghiệp, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng

Sổ tay chính sách chung Làm sạch

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên làm sạch

Giáo trình training cho nhân viên làm sạch

Sổ tay giao tiếp nhân viên làm sạch

Sổ tay hướng dẫn nhân viên làm sạch thực hiện tác nghiệp bằng hình ảnh

• Quy trình làm sạch khu vực công cộng

• Quy trình làm sạch khu vực ngoại cảnh

• Quy trình làm sạch vách kính

• Quy trình làm sạch sân vườn

• Quy trình làm sạch các thiết bị trên cao

• Danh mục các công việc vệ sinh định kỳ

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu côn trùng

Sổ tay chính sách chung nhà thầu côn trùng

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên kiểm soát côn trùng

Giáo trình training nhân viên kiểm soát côn trùng

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu chăm sóc cây cảnh

Sổ tay chính sách chung nhà thầu chăm sóc cây cảnh

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên kiểm soát chăm sóc cây cảnh

Giáo trình training nhân viên chăm sóc cây cảnh

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu xử lý rác thải

Sổ tay chính sách chung nhà thầu xử lý rác thải

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên xử lý rác thải

Giáo trình trainning nhân viên xử lý rác thải

Quy trình vận chuyển rác thải từ tòa nhà đến điểm tập kết

Quy trình xử lý các đồ vật tìm thấy trong rác thải

Sổ theo dõi các đồ vật tìm thấy

Sổ theo dõi nhà thầu rác thải đến thu gom rác tại tòa nhà

Quy trình xử lý rác thải nguy hại

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Hồ sơ pháp lý và nhân sự nhà thầu làm sạch kính tòa nhà

Sổ tay chính sách chung nhà thầu làm sạch kính tòa nhà

Chính sách đào tạo và danh mục đào tạo nhân viên làm sạch kính tòa nhà

Giáo trình training nhân viên làm sạch kính tòa nhà

Hệ thống báo cáo ngày tuần, tháng, quý, năm

Danh mục tài liệu, website tham chiếu